Neste apartado, encontrará toda a informação relativa aos nossos métodos de envio.
Durante os períodos de saldos, promoções ou campanhas especiais, o prazo de entrega poderá ser superior ao habitual.
Tipos de Envio e Prazos de Entrega
Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado.
Espanha Continental, Ilhas Baleares, Portugal e França
Entrega ao domicílio: entrega estimada em 3–4 dias úteis (*)
Recolha em loja (exclusiva para Espanha continental e Baleares): entrega estimada em 3–4 dias úteis. O prazo de levantamento é de até 30 dias corridos. As lojas disponíveis serão apresentadas na secção de envio antes de finalizar a compra.(*)
- Entrega em ponto de recolha (exclusivo Portugal continental): entrega estimada de 3-4 dias úteis. Prazo de recolha até 10 dias de calendário. Os pontos disponíveis serão apresentados na secção de envios antes de finalizar a compra. (*)
Programa Second Life
Serão sempre cobrados custos de envio nas encomendas que incluam artigos da secção Second Life.
Ilhas Canárias
Entrega ao domicílio: entrega estimada entre 5 a 9 dias úteis. O prazo começa a contar a partir da data de expedição da encomenda. (*)
Para encomendas com destino às Ilhas Canárias, será necessário fornecer o DNI ou passaporte, que poderá ser solicitado durante o processo de compra ou por e-mail antes do envio.
O valor da compra estará isento de IVA. No entanto, a encomenda poderá estar sujeita ao pagamento dos impostos locais aplicáveis, como o Imposto Geral Indireto Canário (IGIC), bem como a eventuais despesas de gestão, desalfandegamento ou processamento cobradas pela transportadora no destino.
Estes impostos, taxas e custos adicionais são alheios à Silbon e deverão ser suportados pelo destinatário, quando aplicável.
Caso o cliente recuse a encomenda após o seu envio, todos os custos gerados durante o processo de envio, gestão, devolução ou processamento serão deduzidos do montante a reembolsar.
Em caso de perda ou extravio da encomenda durante o transporte, será efetuado o reembolso integral do valor da encomenda.
União Europeia
Entrega ao domicílio: entrega estimada em 5–7 dias úteis. O prazo começa a contar a partir do envio da encomenda. (*)
Entrega em ponto de recolha: entrega estimada de 5–7 dias úteis. Prazo de recolha até 10 dias de calendário. Os pontos disponíveis serão apresentados na secção de envios antes de finalizar a compra. (*)
Internacional
Entrega ao domicílio: entrega estimada em 5–9 dias úteis. O prazo começa a contar a partir do envio da encomenda. (*)
Para encomendas fora da União Europeia, será necessário validar previamente o documento de identificação ou passaporte, de forma a emitir a fatura comercial exigida para efeitos aduaneiros. Estas informações poderão ser solicitadas durante o processo de compra ou por e‑mail, e a encomenda não será enviada até serem devidamente recebidas.
Os impostos aduaneiros e as taxas de transporte, quando aplicáveis, deverão ser pagos pelo destinatário assim que a encomenda chegue ao país de destino.
Caso a encomenda seja recusada após o envio, os custos gerados durante o processo de transporte serão deduzidos ao valor da encomenda.
Em caso de perda ou extravio, proceder‑se‑á ao reembolso integral da encomenda.
Informação Geral
(*) Os prazos indicados são meramente indicativos e começam a contar a partir das 24 horas úteis seguintes à data da compra.
Se passa algum tempo fora de casa ou se estiver de férias, recomendamos a opção de recolha em loja. Terá até 30 dias corridos e um horário alargado para levantar a sua encomenda. Além disso, estará a contribuir para a nossa iniciativa ECO.
Durante períodos de saldos, promoções ou campanhas especiais, o prazo de entrega pode ser superior ao habitual.
Custos de Envio
A recolha em loja não tem custos de envio.
Os custos de envio ao domicílio serão calculados antes do pagamento.
| País | Localização | Custos de envio | Gratuito a partir de |
|---|---|---|---|
| Espanha | Península | 3,90€ | A partir de 49€ |
| Espanha | Ilhas Baleares | 3,90€ | A partir de 49€ |
| Espanha | Ilhas Canárias | 10€ | A partir de 100€ |
| Portugal | Península | 3,90€ | A partir de 49€ |
| França | França | 3,90€ | A partir de 49€ |
| Europa Zona I | Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Países Baixos, Irlanda, República Checa, Polónia e Hungria | 3,90€ | A partir de 49€ |
| Europa Zona II | Itália continental e Luxemburgo | 3,90€ | A partir de 49€ |
| Europa Zona III | Bulgária, Croácia, Finlândia, Letónia, Lituânia, Roménia, Sérvia e Suécia | 30€ | Não |
| Suíça | — | 40€ | Não |
| América | EUA e Canadá | 40€ | Não |
| Europa Zona IV | Albânia, Chipre, Bósnia, Grécia, Ilhas Faroé, Malta, Macedónia e Montenegro | 50€ | Não |
Outros | Turquia | 65€ | Não |
Seguimento de Encomendas
Assim que o pagamento for autorizado, receberá um e-mail com o número da encomenda. A partir desse momento, poderá consultar o estado da sua encomenda na secção «As Minhas Encomendas».
Depois de enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio que incluirá um link de seguimento. Através desse link, poderá consultar o estado e a localização da sua encomenda a qualquer momento.
Disponibilidade de artigos
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos artigos.
- Caso não seja possível enviar-lhe o produto por qualquer motivo, reservamo-nos o direito de não formalizar a encomenda.
- Caso a encomenda já tenha sido efetuada, reservamo-nos o direito de o informar por e-mail e de proceder ao cancelamento da encomenda, bem como ao reembolso do montante pago através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Todos os envios internacionais são geridos exclusivamente a partir do nosso armazém central. Consequentemente, se um artigo não estiver disponível nesse armazém, não será possível enviá-lo para destinos fora da Península Ibérica. Esta informação será comunicada ao cliente durante o processo de finalização da encomenda.