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Échanges et retours

Mise à jour

Besoin de retourner ou d’échanger votre produit?

Informations relatives à notre politique de retours

Espagne continentale, France et Portugal

Délais et frais de retour ou d’échange

  • Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de l’expédition de ta commande pour demander un échange de taille ou un retour.**

  • Les retours effectués en magasin ou en point relais SEUR sont gratuits. Il est recommandé de soumettre une seule demande pour gérer l’échange ou le retour.**

  • Les retours ou échanges en points relais seront gérés par SEUR en Espagne, et par UPS en France et au Portugal.

  • Les frais de retour vers les Îles Baléares sont à la charge du client.

**Le premier échange ou retour de chaque commande est gratuit. Les échanges ou retours suivants entraîneront des frais de 1,95 €.

**Les retours en magasin ne sont disponibles qu’en Espagne péninsulaire.

Modes de retour ou d’échange

  • Retours en magasin physique : rendez-vous dans votre boutique Silbon la plus proche avec le code QR envoyé à votre e‑mail ainsi que le/les article(s) à retourner. En boutique, les échanges ne peuvent pas être effectués : un retour sera effectué et une nouvelle vente devra être réalisée. Les échanges et retours ne peuvent pas être effectués dans les boutiques Silbon d’El Corte Inglés ni dans les boutiques Outlet.

Conditions de retour ou d’échange

  • Pour effectuer un retour ou un échange, les articles doivent conserver toutes leurs étiquettes et/ou emballages d’origine, être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.

  • Les sous‑vêtements et les chaussettes ne peuvent pas être retournés.

Délai de remboursement

  • Les remboursements instantanés seront disponibles immédiatement sur le compte indiqué lors de la demande de retour ou d’échange.

  • Si le mode de remboursement choisi n’est pas instantané, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.*

  • Si vous retournez votre commande en magasin, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement et pourra prendre jusqu’à 14 jours pour apparaître sur votre compte.*

* Ces délais peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de soldes.

 

Îles Canaries

Délais et frais de retour ou d’échange

  • Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de l’expédition de votre commande pour demander un retour.
  • Les retours en point relais seront gérés par SEUR.
  • Les frais de retour vers les Canaries sont à la charge du client.

 

Façons de traiter un retour ou un échange

  • Demandez un retour dans un point relais ici.

Conditions de retour

  • Pour effectuer un retour, les articles doivent conserver toutes les étiquettes et/ou emballages d’origine, être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.
  • Aucun retour de sous‑vêtements ne peut être accepté.

 

Délais de remboursement

  • Les remboursements instantanés seront disponibles immédiatement sur le compte que vous indiqué lors de la demande de retour.
  • Si le mode de remboursement sélectionné n’est pas instantané, le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande et deviendra effectif dans un délai maximum de 14 jours.*

*Ces délais peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de soldes.

 

Autres pays

Délais et frais de retour

  • Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de l’expédition de la commande pour demander un retour.**

  • Le client doit gérer le retour et en assumer les frais éventuels. Les échanges ne sont pas disponibles.

Conditions de retour

  • Pour effectuer un retour, les articles doivent conserver toutes leurs étiquettes et/ou emballages d’origine, être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.

  • Les cartes cadeaux, sous-vêtements, masques et chaussettes ne peuvent pas être retournés.

Adresse de retour

SILBON ESPAÑA SL. – RETOURS
CALLE FAUSTO GARCIA TENA 12
14014 – CÓRDOBA (ESPAGNE)

Délai de remboursement

  • Les remboursements instantanés seront disponibles immédiatement sur le compte indiqué lors de la demande de retour.

  • Si le mode de remboursement choisi n’est pas instantané, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.

 

Retours pour défaut

Si un article présente un défaut ou une imperfection et que le délai de retour est dépassé, le client devra en informer notre service clientèle.

Après la vérification , le retour sera traité par l’émission d’un avoir à utiliser sur le site, ou par le remplacement de l’article, sous réserve de disponibilité.

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